常见问题解答
在这里找不到答案？电子邮件support@syvimir.com— 我们会在 2 个工作日内回复。
订购
有最低订购量吗？
不可以。您可以订购单件商品。我们确实对大订单提供折扣 – 请在结账时查看我们的促销活动。
下单后我可以更改或取消订单吗？
如果您的订单尚未发货，我们通常可以更改尺寸、颜色或地址，或取消订单。立即向我们发送电子邮件，并在主题行中注明您的订单号和“紧急”。订单一旦发货，就无法再修改，但您仍然可以根据我们的 30 天退货政策退货。
我下了订单，但没有收到确认电子邮件。
首先检查您的垃圾邮件或促销文件夹。如果不存在，则您的订单可能尚未完成 – 检查您的卡是否已被扣款。然后通过电子邮件告知我们结帐时使用的姓名和电子邮件，我们将找到订单。
我想要的商品已售罄。它会回来吗？
大多数核心款式通常会在 2-4 周内补货。通过电子邮件告知我们款式名称和尺码，我们会在退货时通知您。
尺码和合身
我如何知道要订购哪种尺寸？
我们的服装剪裁符合国际标准，尺码指南以厘米和英寸为单位列出每个测量值。最可靠的方法是测量您已经拥有的一件合身的衣服，将其平放，然后将胸宽和身长与我们的表格进行比较。
你们的尺码与美国/欧盟尺码相同吗？
不完全是。我们的上衣尺码接近美国尺码，但某些款式（尤其是外套）的剪裁比典型的美国宽松版型更贴身、更具运动感。如果您的尺码介于两个尺码之间或打算叠穿，我们建议您选择大一号的夹克。如有疑问，请通过电子邮件将您的身高、体重和平时尺寸发送给我们，我们会提供建议。
你们提供加长尺寸吗？
是的。多种款式可供选择4XL，有的可达 5XL。每个产品页面上显示的尺码反映了实际库存 – 如果未列出尺码，则表明该款式当前没有可用的尺码。
衣服洗后会缩水吗？
我们的棉质款式经过预缩处理，在 30°C 下洗涤并平铺或低温干燥时，残余收缩率低于 3%。避免高温滚筒干燥，否则会导致额外的收缩并损坏弹性纤维。
颜色看起来与照片不同。
屏幕各不相同，演播室灯光也与日光不同。照片和交付的物品之间存在微小差异是正常的，不被视为缺陷。如果颜色与您订购的颜色明显不同（例如，您收到的是海军蓝而不是黑色），请在 7 天内联系我们，我们将予以解决。
船运
交货需要多长时间？
处理需要 1-3 个工作日，标准国际运输需要 8-15 个工作日，快递需要 3-7 个工作日。因此，标准订单通常会在您下单后 9 至 18 个工作日送达。我们的完整详细信息运输政策页。
你们提供免费送货服务吗？
是 – 订单金额达到 99 美元或以上（折扣后）可免标准国际运费。在此之下，标准运费统一为 12 美元。快递运费固定为 28 美元，不符合免费门槛。
我如何追踪我的订单？
当您的包裹发货时，您将通过电子邮件收到跟踪号码。跟踪可能需要 24-48 小时才能激活。您还可以在我们的网站上查看状态订单追踪页。
我需要缴纳关税或进口税吗？
可能吧。订单从中国发货，您所在的国家/地区可能会在抵达时收取进口税、增值税/商品及服务税或手续费。这些费用是不包括在内在我们的价格中，并且是收件人的责任。对于 800 美元以下的美国订单，通常不适用关税；欧盟和英国订单通常需要缴纳增值税。看运输政策，第 6 节了解特定国家/地区的详细信息。
您可以运送到邮政信箱或货运代理吗？
某些地区接受邮政信箱，但会增加未送达的风险。我们不会运送到货运代理地址，因为一旦包裹被交给货运代理，我们就无法保证交付或处理索赔。
退货和退款
我如何退货？
电子邮件support@syvimir.com交货后 30 天内，主题为“退货请求 – [order number]”。我们将在 2 个工作日内回复并提供说明。在联系我们之前，请勿退回任何物品 – 未通知的退货无法与您的订单匹配。
退货运费谁支付？
如果商品有缺陷、损坏或与您订购的不符，我们将付款。如果您改变主意或订购了错误的尺寸，则您需要支付退货运费。详细信息请参见我们的退款和退货政策。
退款需要多长时间？
我们会在收到退货后 2 个工作日内检查退货，并在 3 个工作日内退款。您的银行或发卡机构需要 5 至 10 个工作日才能过帐。退款始终通过原始付款方式进行。
我可以换不同尺寸的吗？
我们不进行直接换货流程，因为退回商品以获得退款并下新订单的速度更快，这样您的替换品会立即发货，而不是等待退货到达。如果库存不足，请联系我们，我们将在您的退货运输期间保留该商品 5 天。
支付
你们接受什么付款方式？
Visa、万事达卡、美国运通卡和 PayPal。所有付款均由我们的支付提供商通过加密连接进行处理；我们永远不会看到或存储您的完整卡号。
我以什么货币收费？
所有价格均在美元 (USD)。如果您的卡以其他货币发行，您的银行将按照自己的汇率进行兑换，并可能会增加外国交易费，这是我们无法控制的。
我的付款信息安全吗？
是的。卡详细信息在我们的支付提供商的安全页面上输入，并且绝不会存储在我们的服务器上。网站的所有流量均通过 HTTPS 进行加密，并且每笔交易都会经过提供商的欺诈筛查。
我的付款被拒绝。我应该怎么办？
常见原因是帐单地址不匹配、资金不足或银行的欺诈控制措施阻止国际交易。尝试使用其他卡，或致电您的银行并授权交易。如果仍然失败，请给我们发送电子邮件，我们将提供帮助。
产品与保养
你们的面料来自哪里？
我们直接从浙江和江苏省的工厂采购面料，并指定每种款式的重量、成分、缩水率和色牢度。每个产品页面上都列出了面料成分和重量（以 gsm 为单位）。
我应该如何清洗我的衣服？
在 30°C 或以下温度下洗涤，翻面朝外，与颜色相近的衣物一起洗涤。不能漂白。低温烘干或悬挂晾干。请勿直接熨烫印花或徽标。对于防水和羽绒填充款式，请遵循衣服上附有的护理标签 – 羽绒物品可以使用烘干球低温滚筒烘干以恢复蓬松度。
你的夹克防水程度如何？
每个产品页面上均注明了适用的防水等级。 “防水”是指织物可以防小雨，但不能密封以应对持续的倾盆大雨。全压胶接缝款式可防雨，适合远足和通勤，但不适合长时间暴露在暴风雨中。
批发及定制
你们提供批发价吗？
是的。我们是制造商，因此批量订单很简单。电子邮件support@syvimir.com主题为“批发询价”，包括款式、数量、尺寸和目的地国家。我们会在 3 个工作日内回复。
您可以制作定制设计或添加我的徽标吗？
是的，对于高于我们最低生产数量的订单，该数量因款式而异。我们负责取样、贴标签和包装。通过电子邮件告知您的要求，我们将发送报价和采样时间表。
还需要帮助吗？
电子邮件support@syvimir.com或使用我们的联系表。我们会在中国标准时间周一至周六 (GMT+8) 2 个工作日内回复。