最后更新：2026 年 10 月 27 日
我们希望您对购买感到满意。如果出现问题，您可以在以下时间内退回符合条件的商品30天交货。
1. 退货窗口
| 情况 | 窗户 | 退货运费谁支付 |
|---|---|---|
| 改变主意/订购了错误的尺码 | 交货后 30 天 | 顾客 |
| 收到错误的物品 | 交货后 30 天 | SYVIMIR |
| 商品抵达时有缺陷或损坏 | 交货后 30 天 | SYVIMIR |
| 商品与描述存在重大差异 | 交货后 30 天 | SYVIMIR |
| 物品从未到达 | 自发货后 45 天 | 不适用 |
2. 退货条件
要被接受，退回的物品必须是：
- 未穿过和未洗过的，没有使用过的痕迹、气味、香水或污渍；
- 处于原始状态，尽可能附上所有原始标签和原始包装；
- 完全的— 包括产品随附的任何腰带、可拆卸衬里、头罩或配件；
- 连同购买凭证一起退回（订单号或订单确认电子邮件）。
我们检查每件退回的物品。不符合这些条件的物品可能会被拒绝或部分退款。如果我们拒绝退货，我们会在退回物品之前与您联系。
不可退货的物品
- 购买时标记为最终销售或清仓的商品；
- 免费礼品和促销品；
- 因误用、洗涤不当或改装而损坏的物品；
- 商品在交货后 30 多天后退回。
3. 如何开始退货
- 电子邮件support@syvimir.com与主题行“退货请求 – [Your Order Number]”。
- 包括：您的订单号、您希望退货的商品、原因以及商品有缺陷或不正确的照片。
- 我们将在之内回复2个工作日包含退货说明以及（如果适用）退货地址。
- 安全地包装物品并将其运送到我们提供的地址。做不是将退货发送至发货标签上的地址，无需确认 – 该地址是货运代理，无法处理发送到那里的退货。
- 发货后将追踪号码发送给我们。
重要的：退货前请联系我们。未通知退货无法与您的订单匹配，并且可能会丢失。
4. 退货运费
- 我们的错（有缺陷、损坏、错误的商品，与描述不符）：我们承担退货运费。收到跟踪收据后，我们将提供预付费标签或报销合理的退货邮资。请使用最经济的跟踪服务。
- 改变主意（订购的尺码错误，不再需要）：您支付退货运费。原始运费不可退还，如果您的订单因超过免费送货阈值而符合免费送货条件，并且退货使订单低于该阈值，则将扣除实际的出境运费。
5. 退款时间及方式
| 阶段 | 时间轴 |
|---|---|
| 我们的仓库收到退货 | — |
| 检查完成 | 收到后2个工作日内 |
| 退款已发出 | 批准后3个工作日内 |
| 您的对账单上可以看到资金 | 5–10 个工作日（取决于您的银行或发卡机构） |
退款已发放至原来的付款方式。我们无法退款至其他卡或帐户。如果原始付款方式不再可用，请联系我们安排替代方法。
退款以美元支付。如果您的卡以其他货币计价，则因汇率或银行费用造成的任何差异均不在我们的控制范围内，并且我们不予退还。
六、交流
我们不进行直接交换流程，因为这样对您来说更快：
- 退回商品以获得退款（遵循第 3 条），并且
- 根据您想要的尺寸或颜色下新订单。
这样可以避免在更换物品发货之前等待退回的物品返回。如果您想要的商品库存不足，请先联系我们，我们将在您退货的途中将其保留 5 天。
7. 有缺陷或损坏的物品
如果商品到达时有缺陷、损坏或与其描述存在重大差异，请在7天交货有照片显示问题。根据您的具体情况，我们将提供以下选择：
- 全额退款，包括原始运费；
- 由我们承担运费的替换物品；或者
- 如果您希望保留该商品（例如，轻微的缝合缺陷），则可部分退款。
当退货运费超过商品价值时，我们不要求您退回有缺陷的商品——我们会告诉您是否适用。
8. 运输途中丢失或卡住的物品
- 15 天没有跟踪更新：联系我们，我们将与承运人展开调查。
- 发货后 45 天内未交付：我们会将包裹视为丢失，并根据您的选择全额退款或寄出替代品。您无需等待承运商的调查得出结论。
- 标记为已送达但未收到：请先咨询邻居和当地运营商，然后在 14 天内联系我们。我们将协助承运人索赔。如果承运人的交货证明有效，我们可能无法退款，但我们将始终尽力找到可行的解决方案。
9. 海关、关税和拒收包裹
进口关税和税款是收件人的责任（请参阅我们的运输政策）。如果包裹因未缴纳关税而被海关拒绝或退回给发件人，我们将在收到包裹后退还商品价格，减去实际的出境和回程运费。
10. 退款
如果您认为收费不正确，请首先联系我们：support@syvimir.com。我们会在 2 个工作日内解决绝大多数问题。在联系我们之前提出退款可能会大大延迟解决时间，因为发卡机构的流程比我们慢。
11. 您的法定权利
本政策中的任何内容均不限制您的法定权利。欧盟和英国的消费者还拥有14天撤回权从收到货物之日起，无论出于何种原因。如需行使该权利，请在该期限内通知我们；然后您还有 14 天的时间退回货物。我们将在收到退货或退货证明（以较早者为准）后 14 天内退还商品价格和标准出境运费。除非我们另有约定，否则退货费用由您承担。
12. 联系方式
所有退货和退款查询：
- 电子邮件： support@syvimir.com（我们会在2个工作日内回复）
- 邮政：义乌市工联服饰有限公司，中国浙江省金华市义乌市城西街道西城路2868号1号楼1楼3室 322000